IC/ cx - Idea Couture
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La experiencia del cliente se trata de jugar un rol en la vida de las personas — más allá del producto, más allá del servicio. Se trata de diseñar un ecosistema, conectando profundamente la gente con la marca y creando una cadena de valor que comienza con el cliente y se extiende a través del negocio.

La práctica de CX de Idea Couture se construye en base a la empatía tanto de clientes como empleados, impulsada por una visión hacia el futuro y proporcionada por un gran entendimiento de las formas en que las organizaciones trabajan. Ayudamos a los clientes no sólo a reimaginar cómo pueden estructurar las experiencias de los consumidores, sino que también cómo puede suministrar esas experiencias dentro de la complejidad de sus organizaciones y contextos.

Nuestro enforque a CX es proporcionado por una investigación de clientes y una creencia de la compañía de que el cliente siempre está primero. Para crear experiencias que representan la marca en su totalidad, construimos capacidades multifuncionales que conectan las iniciativas CX con la gente—porque la experiencia transformadora de un empleado finalmente se manifiesta como una experiencia transformadora del cliente.

Humanizando el diseño del servicio

Video: Humanizando el diseño del servicio

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Diseñar. Planificando las experiencias del cliente de hoy y de mañana

Más que nunca, las organizaciones necesitan una manera de hacer que las estrategias CX, los mandatos y las plataformas sean tangibles. Ya sea que nuestros clientes proceden de Experiencia del Cliente, Conocimientos, Marketing o grupos de Productos, se asocian con nuestros equipos multidisciplinarios para crear en amplitud y produndidad, diseñando experiencias basadas en necesidades hiperdinámicas de los clientes, poderosas fuerzas del mercado y los contextos dentro de los cuales las organizaciones trabajan.

Descubrimos las necesidades de los clientes, tanto en el presente como en el futuro, como principal conductor de experiencia.

Buscamos una anticipación estratégica que nos ayude a realizar decisiones informadas sobre el futuro.

Planificamos experiencias actuales, basandonos en nuestros principales expertos para hacer realidad los puntos táctiles, procesos y ecosistemas para descubrir los puntos de ruptura críticos.

Diseñamos experiencias ideales y futuras para descubrir oportunidades y visualizar una realidad donde CX impulsa el crecimiento de la empresa.

El enfoque de CX en la innovación de la aerolínea

Video: El enfoque de CX en la innovación de la aerolínea

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Activar. Hacer realidad experiencias excepcionales

El trabajo conceptual de imaginar, articular y diseñar la experiencia del cliente es sólo el principio. Es la alineación de personas y la aplicación conjunta de actividades dentro de la organización lo que al final hace realidad CX. Nuestros equipos se asocian con los clientes durante el largo recorrido, inculcando la visión de CX y coordinando acciones para apoyar el efecto pretendido.

Construimos el caso de negocio para experiencias a través de planes de medición y modelos de negocio para asegurar que las experiencias son basadas en la economía.

Hacemos prototipos de las experiencias y trabajamos con los clientes para probar y cocrear.

Alineamos las experiencias ideales de los clientes con iniciativas organizacionales para construir inversiones.

Planeamos y construimos itinerarios de implementación alineados a los procesos organizacionales y a los mandatos estratégicos.

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Transformar. Incorporar las capacidad de CX a través de sus personas, prioridades y procesos

La mayoría de las organizaciones hoy consideran la experiencia del cliente como una máxima prioridad. Ya sea que esté incorporada dentro del compromiso de la marca o dentro de las mejores tres prioridades estratégicas. El mayor desafío de las organizaciones es articular una visión de CX y suministrarla con sus capacidades actuales. Comenzamos con la obtención de un profundo entendimiento de la cultura y contexto de una organización y procedemos a construir una disciplina CX en toda la organización.

Ayudamos a construir ambiciones de CX al mirar internamente, luego a través y más allá de las industrias de nuestros clientes para aumentar la experiencia.

Diseñamos planes prácticos y los llevamos a cabo, construyendo capacidades basadas en un entendimiento contextual de las organizaciones de nuestros clientes.

Entrenamos a nuestros socios y creamos oportunidades de “aprender haciendo” en el diseño de experiencias del consumidor.

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Somos diferentes

Enfocamos la experiencia del cliente como una disciplina en nuestra propia práctica y en la manera en que entrenamos organizaciones. Nuestros principios están basados en entender el contexto humano, mirar hacia el futuro, proporcionar muchas visiones y construir el valor de la compañía.

Ofrecemos conocimiento y anticipación transformativa y práctica.

Enfocamos CX con un profundo entendimiento del contexto de negocio y organizacional.

Diseñamos experiencias que inspiran tanto como impulsan acción.