IC/ 고객 경험 - Idea Couture
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고객 경험은 제품과 서비스의 영역을 넘어 사람들의 삶 속에서 맡은 바 역할을 하는 것입니다. 생태계를 디자인하고, 사람들이 브랜드에 깊은 친밀감을 느끼게 하고, 고객과 함께 시작되어 비즈니스로 확장되는 가치 사슬을 만드는 것입니다.

Idea Couture의 고객 경험 업무는 고객과 직원 모두에 대한 공감을 바탕으로 하며, 미래 지향적인 시각으로 추진되며, 조직 운영 방식에 대한 깊은 이해를 통해 전달됩니다. 고객 경험을 어떻게 설계할 수 있을지뿐 아니라 복잡한 조직과 맥락 내에서 어떻게 그런 경험을 제공할 수 있을지도 재상상해 보도록 고객사를 돕습니다.

당사는 고객 연구 조사와 고객의 필요가 먼저라는 확고한 신념에 따라 고객 경험에 접근합니다. 브랜드가 온전히 실체화된 경험을 만들어 내기 위해, 고객 경험 프로그램을 사람들과 연결해 주는 다기능 역량을 키웠습니다. 궁극적으로는 직원 경험의 변화가 고객 경험의 변화로 드러나기 때문입니다.

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설계. 현재와 미래의 고객 경험 지도를 그리기

현재는 그 어느 때보다도 고객 경험 전략과 이념, 플랫폼을 명확하게 만들 방법이 조직에 필요합니다. 고객 경험 부문이나 통찰, 마케팅, 제품 그룹 중 어느 부문의 고객이 찾아오든, 깊이 있으면서도 광범위하게 망라하여 당사의 다분야적 팀과 협력하면서 매우 역동적인 고객 필요와 강력한 시장의 힘, 조직의 운영 맥락에 입각한 경험을 디자인하게 됩니다.

경험의 핵심 동인으로서 현재와 미래의 고객 필요를 찾아냅니다.

올바른 정보에 기반하여 미래에 대한 결정을 내릴 수 있도록 전략적 예측을 고려합니다.

중요한 중단점을 찾아내기 위해 핵심적인 전문 지식을 활용하여 접점과 프로세스, 생태계를 생생하게 구현해서 현재 경험의 지도를 만듭니다.

기회를 찾아내고 고객 경험이 기업 성장을 견인하는 현실을 구체화하기 위해 이상적인 미래 경험을 설계합니다.

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활성화. 놀라운 경험을 생생한 현실로 만들다

고객 경험을 구상하고 명료화하며 디자인하는 개념적 작업은 이제 막 시작되는 참입니다. 사람들이 협력하고 조직이 합심하여 관련 활동을 시행했을 때 고객 경험에 활기를 불어넣을 수 있습니다. 당사의 팀은 고객과 장기적으로 협력하면서 의도된 효과를 위하여 고객 경험의 비전을 깊이 내재화하고 행동을 조정합니다.

확실하게 경제성에 입각한 경험이 되도록 측정 계획과 비즈니스 모델을 통해 경험에 대한 비즈니스 사례를 구축합니다.

경험의 프로토타입을 만들고 이를 테스트하고 함께 만들기 위해 고객과 협력합니다.

이미 찾아낸 이상적인 고객 경험에 맞도록 조직 계획을 조정합니다.

조직 프로세스와 전략적 이념에 맞춰 시행 로드맵을 계획하고 작성합니다.

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변화. 고객 계획 역량을 직원과 우선 순위, 프로세스에 걸쳐 내재화하기

오늘날 대부분의 조직은 고객 경험을 최우선 순위에 놓습니다. 브랜드 약속에 내재화되어 있을 수도 있고 전략적 우선 순위 3위내에 들어 있을 수도 있습니다. 조직이 풀어야 할 가장 큰 문제는 고객 경험의 비전을 명료화하고 현재 지닌 역량으로 이를 제공하는 것입니다. 당사는 먼저 조직의 문화와 맥락을 깊이 이해한 뒤 조직 전체에 걸쳐 고객 경험의 질서를 세웁니다.

경험에 기대하는 바를 높이기 위해, 먼저 사내를 살펴보고 나서 고객이 속한 업계 전반과 그 너머로까지 눈을 돌려 고객 경험에 대한 포부의 기틀을 잡도록 돕습니다.

고객 조직을 맥락 속에서 이해하고 그 이해를 바탕으로 역량을 키워 바로 활용할 수 있는 계획을 고안하고 시행합니다.

고객 경험을 디자인하면서 “실전으로 배울 수 있는” 기회를 만들고 고객 파트너를 교육합니다.

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Idea Couture는 다릅니다

당사는 업무를 수행하고 조직을 교육할 때 고객 경험을 하나의 분야로 보고 접근합니다. 당사의 원칙은 인간적인 맥락을 이해하고, 미래를 지향하고, 다양한 시각을 갖추고, 기업 가치를 높이는 데 입각했습니다.

변혁적이면서도 바로 활용할 수 있는 통찰과 예측을 제공합니다.

비즈니스와 조직 맥락에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객 경험에 접근합니다.

행동의 영감을 주면서 동시에 그 원동력이 되는 경험을 디자인합니다.