IC/ cx - Idea Couture
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A publicidade atrai. A experiência conquista e fideliza. E isso vale para colaboradores também.

As melhores marcas entregam e surpreendem através de experiências memoráveis. Sempre. A prática de CX (customer experience) da Idea Couture é construída sobre uma base de empatia com os clientes e funcionários, impulsionada por uma visão voltada para o futuro e implementada através de um conhecimento de negócios.

Nossa abordagem para CX é impulsionada por pesquisas com consumidores e uma firme convicção de que as necessidades dos clientes estão em primeiro lugar.

Humanizando o design de serviço

Video: Humanizando o design de serviço

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Construir. Mapeando as experiência de hoje e de amanhã

Mais do que nunca, as empresas precisam entender a experiência que proporciona como a principal prioridade estratégica.

Atuamos em projetos customizados para entender as necessidades não atendidas do consumidor e oportunidades para diferenciação na construção de experiências de marca memoráveis.

Descobrimos as necessidades do cliente, o principal target para o desenvolvimento da experiência.

Integramos a visão estratégica da alta gestão para a tomada de decisão.

Mapeamos as experiências atuais, detalhadamente, identificando principais falhas, oportunidades, pontos de tensão e perda de consumidores.

Desenvolvemos a experiência de amanhã descobrindo oportunidades e visualizando uma realidade onde o CX é realmente um diferencial.

A abordagem CX para inovação na aviação

Video: A abordagem CX para inovação na aviação

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Ativar. Criando experiências extraordinárias

O trabalho conceitual de prever, articular e projetar uma experiência do cliente é apenas o começo. Nossas equipes fazem parceria com os clientes no longo prazo, estabelecendo uma visão madura de CX e coordenando ações para apoiar a implementação.

Conduzimos a análise financeira para garantir que as experiências sejam viáveis economicamente.

Criamos protótipos das experiências e trabalhamos com os clientes para testar e co-criar melhorias.

Conciliamos a experiência de marca ideal às limitações organizacionais e realidades do cliente para definir plano de ação.

Planejamos e construímos roteiros de implementação alinhados aos processos organizacionais e prioridades estratégicas.

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Transformar. Implementando um pensamento focado na experiência do consumidor nas pessoas, prioridades e processos

Atualmente a maioria das empresas entende a experiência do cliente como uma prioridade. O maior desafio das empresas é tornar isso uma realidade com os recursos e processos existentes. Começamos por compreender profundamente a cultura organizacional e barreiras para a inovação para que possamos então construir um novo pensamento.

Ajudamos o cliente a imaginar experiências de consumo verdadeiramente transformadoras para fomentar um pensamento constante de melhoria em CX.

Detalhamos planos viáveis e os executamos, sempre levando em consideração os processos e limitações de cada cliente.

Treinamos nossos clientes e suas equipes e criamos oportunidades para “aprender fazendo” no design de experiências do cliente.

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Somos diferentes

Abordamos a experiência do consumidor como uma disciplina em nossa própria prática e nas maneiras como treinamos as equipes de clientes. Nossos princípios são baseados na compreensão do contexto humano, com um olhar para o futuro, trazendo um approach multidisciplinar e construindo valor real para a empresa.

Entregamos insights surpreendentes e transformadores sobre o consumidor.

Abordamos CX com a compreensão profunda do contexto organizacional e das possibilidades do negócio.

Desenhamos experiências que inspiram e surpreendem.