IC/ 顾客体验 - Idea Couture
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顾客体验是有关你在人们生活所扮演的角色,超越产品,超越服务。它有关于设计一个生态系统,将人们与品牌联结在一起,并以客户作为价值创造的起点,延展至商业。

战创在顾客体验方面的实践是基于对顾客和员工的同理心,考虑长远发展的同时兼顾组织的运作方式。我们不仅帮助企业架构客户体验,而且我们能在企业内部实现这些体验。

我们的方法是顾客研究,以及我们坚信顾客应该放在第一位。为了创造和品牌相匹配的体验,我们搭建跨学科团队来联结顾客体验和人,因为只有一流的雇员体验才能造就一流的顾客体验。

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架构:描绘现在和未来的顾客体验

与过去相比,企业需要将顾客体验战略、要求和平台变得更加具象化。我们与企业来自顾客体验、洞察、市场或者产品部的同事一起合作,构建详细的体验来满足顾客多变的需求,并适应市场发展驱动力和组织运营状况。

我们探索顾客现有的和未来的需求,来作为改进体验的原动力。

我们结合战略远见来帮助我们看到未来的发展方向。

我们勾画现有的体验图,在图中我们借助于专业知识将接触点、过程和生态体系表达出来。

我们描绘未来理想的体验来展现未来的机会和顾客体验会如何帮助企业成长。

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激活:将杰出的体验变成现实。

概念化的将顾客体验呈现出来仅仅是万里长征的第一步。和企业内部员工达成一致,并在组织里推行新政策才是将顾客体验变成现实的重要环节。我们的团队将于客户一起完成长期并且拓展顾客体验的支持工作。

我们为体验建立商业案例,依赖评估计划和商业模型等工具使得体验设计有经济价值。

我们将体验原型化,并可以顾客一起测试和共创。

我们保证理想的顾客体验
与组织战略保持一致,并获得投资。

我们规划和搭建执行计划以跟上组织发展的流程和战略要求。

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变革:释放顾客体验的能力

大部分的企业将顾客体验视为首要任务,无论是为了传达品牌的承诺还是其他战略目标。对于企业来说最大的挑战是如何建立顾客体验的愿景并将它付诸实践。我们从理解组织的文化开始帮助企业建立顾客体验的标准。

我们通过组织内部检视帮助企业建立顾客体验的战略框架,然后跳出客户的现有行业来获得体验设计的组成部分。

我们制定执行计划并依计划完成,在此过程中我们基于对组织文化的理解,帮助企业建立相匹配的能力。

在整个设计顾客体验的过程当中,我们培训我们的客户,并创造机会让他们从实践中学习。

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独具一格

我们将顾客体验作为我们工作的重要标准,并以此来培训我们的客户。我们的准则是理解人们的生活情境,并看到未来的图景,以及借助多样化的专业知识为企业创造价值。

我们交付独一无二并且可操作的洞察和远见。

我们基于对商业和组织文化的深度理解来构建顾客体验。

我们设计具有启发性的体验战略,并引导战略执行。